据封面新闻，游客莫女士在桂林观看演唱会时，发现观众席座椅有明显脏污，且票价更高的专区洁净度明显优于普通区。她通过抖音私信桂林文旅官方账号反映问题，却被提示无法发送消息，留言评论区后发现竟被“拉黑”。
记者查看桂林市文化广电和旅游局官方抖音号发现，留言区显示“作者已开启防打扰保护功能”，尝试留言显示“作者仅允许互关的人评论”。
此前，据封面新闻，5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，多位知名艺人登台演出，将桂林五一假期的文旅氛围推向高潮。但对于游客莫女士而言，当晚的观演体验却与预期相去甚远。
莫女士购买了该场演唱会门票，她向封面新闻记者回忆，演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。
5月5日上午，莫女士首先通过一个社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。莫女士投诉未获成功。
无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文广和旅游局官方号的主页。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”，此时，莫女士意识到自己已被桂林文旅部门给“拉黑了”。
在该社交平台反映情况受阻后，莫女士又通过另一社交平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。
更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台限制功能。此外，莫女士发现自己在该社交平台上，也被桂林文旅账号“拉黑”了。
