消费者张女士提前两个月以低价预订了广西柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元。然而，4月23日，酒店突然致电告知她老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其他住宿。担心五一房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，新房总价约1400元。
面对这套荒诞的说辞，张女士心生疑虑，联系订房平台核实情况，并提供了与酒店微信通话的相关记录作为证据。平台回复称，该酒店运营正常，五一房源正常对外售卖。经协调，平台答应在张女士入住其他酒店结束后退还九百多元差价，并对涉事酒店进行调查。
事后，张女士多次尝试向酒店求证真相，但沟通处处受阻。朋友致电酒店咨询订房事宜时，工作人员得知来意后迅速挂断电话；张女士本人致电前台询问退房缘由时，工作人员谎称自己当日才入职，对相关情况一概不知。实地探访确认，该前台员工已在岗数月，说辞完全虚假。酒店刻意回避、隐瞒的态度让消费者倍感气愤。
记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房时，工作人员表示酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。就消费者投诉一事，工作人员承诺会转告负责人，安排老板回电回应。
针对该酒店单方面要求消费者退订的行为，柳州市柳南区市场监督管理局银山街道市场监督管理所工作人员表示，将记录酒店名称、地址及相关订单信息，展开核实调查。消费者线上下单付款后，酒店订单合约即刻生效。酒店在无不可抗力、无合法合理理由的前提下，以虚假借口强制要求顾客退订，属于单方面违约行为。商家若因后期房价上涨，刻意劝退早期低价预订客户，不仅违背诚信经营原则，还涉嫌侵害消费者合法权益。
