近日，多名消费者反映在老凤祥进行黄金“以旧换新”时遇到克重大幅缩水的问题。有消费者用40余克旧金仅换得17克新金；也有27克旧金经两次置换后只剩16.8克，还需补交8000余元。消费者质疑商家利用老人不熟悉规则，以“一口价”混淆概念诱导消费，维权时遭遇推诿，甚至有店长拉黑消费者微信。
老凤祥上海总部回应称，置换时店员应告知计价方式，消费者可要求称重，如有诱导、隐瞒消费且证据确凿可协商处理。但记者实地走访多家门店发现，“以旧换新”算法复杂、店员表述模糊，同一件旧金在不同门店称重结果不一，“一口价”商品未明确标注克重，且拒绝提前称重。
于女士的母亲在湖北老河口市胜利路老凤祥银楼，用总重40.18429克的旧金首饰置换新款手镯。店员引导其选购了一款视觉上体积较大、但实际克重极轻的手镯。老人未当场核对克重便完成了置换，并补交了800元差价。直到后来才发现新手镯仅重17克，折损率超50%。于女士一家多次前往门店维权，要求补齐23克黄金遭到拒绝。无奈之下，于女士通过平台投诉，但老凤祥方面回复称，店员会告知顾客饰品的材质、计费方式并要求消费者核对。于女士则表示，母亲当时完全不知道置换后的新手镯克重是多少。
邓先生的母亲在湖南永州冷水滩区老凤祥金水湾店购买了一只27.03克的金手镯。2024年，在门店店员的建议下，老人选择以旧换新。第一次置换时，27.03克的旧镯被换成24余克的新镯，和一条未知克重的项链，旧金剩余的2.5克抵扣了部分费用，并补款3880元。第二次置换，因配饰项链断裂，老人再次前往门店，最终将24余克的手镯换成了一只空心手镯，同时将断裂项链换成6克的新项链。此次置换，老人又补付了4500元。直到后来称重时才发现手镯仅剩10.8克，总计只剩16.8克，相较最初少了10克多，还倒贴了8000多元。
邓先生带着母亲前往门店维权时，发现原门店已撤销，新门店的店员否认未告知克重，以“票据标注一口价”为由拒绝担责。邓先生提出按置换时金价赔偿的诉求遭拒，双方发生口角，涉事店长将其微信拉黑。工作人员坦言，这类黄金置换套路是行业常见现象，商家往往利用老年消费者对规则的不熟悉以及“一口价”与“克重”之间的概念模糊，钻了法律空子，消费者一旦签字确认，后续追责和取证难度极大。
