华为新手机充电时电池爆了 售后拒保 仅凭照片拒保修

近日，河南消费者郑先生购买的华为Pura 80 Pro+手机在充电时电池突然爆炸。郑先生称，这部手机是他今年10月1日通过朋友从郑州市金水区丹尼斯六天地华为授权店购得，花费6005元。他使用过程中一直很小心，从未出现磕碰或摔落的情况。

12月10日中午，郑先生在卧室电脑桌前玩游戏时，手机连接原装充电器正常充电。突然听到一声巨响，发现手机已经着火并掉在地上。机身冒出黑烟，火星四溅，黑色粉末散落一地，房间内充满了焦糊味。郑先生迅速拔下充电线，但手机已严重损坏，后盖翘起、裂纹遍布，边缘有明显的烧焦痕迹，机身扭曲变形。事后几天，房间内仍能闻到刺鼻气味。

事发当天下午，郑先生带着损毁的手机前往安阳市殷都区华为授权服务中心进行检测。售后于12月12日出具报告，认定手机因外力扎破电池导致故障，不属于质量问题，不符合保修条件。售后解释说，可能是后壳碎裂扎破电池导致爆炸，或是手机从桌面摔落致玻璃后壳破碎划伤电池引发爆炸。

郑先生对这一结论表示难以接受，他认为即使手机确实摔到地上导致爆炸燃烧，地面离桌面高度不到一米，这种情况下的爆炸也让人难以理解。此外，华为售后仅凭几张照片就做出检测结果，未收取手机进行实物检测，这让郑先生感到不满。他拒绝了自行承担维修费用的方案，坚持要求全额退款或更换新机，但双方未能达成一致。