市场监管总局发布了《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准，对配送员工作时间作出明确限制。新国标规定，配送员每天接单时长原则上不超过8小时，达到8小时后需经骑手确认方可继续接单；连续接单超4小时应发出疲劳提示，原则上应暂停派单20分钟。平台不得以算法优化、冲单奖励等方式强制或变相强制骑手超时劳动。
外卖平台和用工合作企业需采取措施保障配送员的休息权，科学合理设置劳动时间和强度。具体包括：限定配送员每天接单时长原则上不超过8小时，接单时长达到8小时后，应向其发出是否继续接单提示。配送员自主确认继续接单的，应合理设置8小时外的接单时长，避免过度劳累引发健康和安全风险。对于连续接单时长超过4小时的配送员，应发出疲劳提示，并在20分钟内停止推送订单，鼓励配送员及时休息。不应通过算法、冲单奖等方式强制或变相强制配送员超时劳动。
此外，应合理设置同时接单量并允许配送员具有下调的选择权，调控接单强度和数量。配送员原则上每周至少有1日休息时间，可自行决定是否休息，不应强迫加班或放弃休息。设置绩效奖、全勤奖等奖励措施且与出勤天数挂钩的，应保障配送员享有平均每周至少休息1日的权利。依法依规保障配送员节假日的休息权。对于不完全符合确立劳动关系情形的，不应对配送员进行强制排班或强制按接单任务量考核。
外卖平台调度算法应依据城市规模、路况、天气等因素，避免因不合理导致配送时间挤压、配送超时、劳动时间过长、劳动强度过大。外卖平台应持续优化调度算法，不应推荐逆行、禁行等违规路线。对于商户出餐超时订单，外卖平台应计算配送时长，驾驶电动自行车配送的情况，应以平均时速不超过15km/h计算；使用其他类型交通工具进行配送的情况，在不超过行驶路段限速前提下，适当降低配速。外卖平台应向社会公开调度算法，并征求工会、配送员代表等意见完善调度算法。宜对配送员配送订单过程中逆行、闯红灯、超速行驶等行为进行实时监控和警示提醒，并进行相应管理。
